Le Diagnostic Flash
Qu'est ce que c'est ?
Le Diagnostic Flash CoLean est une intervention rapide (généralement sur 1 à 3 jours), conçue pour dresser une photographie précise de votre organisation. Il identifie les principaux dysfonctionnements, les gaspillages, les doublons, les freins organisationnels et les pistes prioritaires d’amélioration. Il constitue le point de départ idéal avant un projet d’optimisation plus structuré. Ce format est particulièrement adapté aux directions générales, managers ou responsables de service souhaitant avoir une vision claire et opérationnelle des points durs de leur organisation.
Notre méthodologie
– Cadrage avec le sponsor pour définir les périmètres et enjeux du diagnostic.
– Observation terrain en conditions réelles (réunions, flux, interactions).
– Réalisation d’entretiens semi-directifs avec les collaborateurs clés.
– Analyse de données disponibles (KPI, flux, temps de traitement, irritants).
– Utilisation d’outils visuels : VSM (cartographie de flux), SIPOC, Pareto des irritants, matrices de priorisation.
– Élaboration d’un livrable synthétique et opérationnel avec cartographie des problèmes, pistes d’action immédiates et préconisations.
Exemples
Service
Lors d’un Diagnostic Flash dans un centre de relation client de 25 personnes, nous avons mis en lumière une surcharge liée à des demandes internes mal filtrées. Résultat : la refonte de l’entrée des demandes a permis une baisse de 35 % des interruptions et un gain de 12h par semaine pour les agents.
Office
Our services are based on the best practices and highly sophisticated technology to satisfy the needs of clients.
Industrie
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