Boîte à outils Lean · CoLean Académie
VSM en ligne
Cartographiez le flux de valeur d'un processus de service, de bureau ou d'atelier. Saisissez vos étapes, observez où les unités attendent, repérez le goulot, mesurez la part du délai qui crée réellement de la valeur, puis bâtissez votre plan d'actions. Chaque carte est enregistrée automatiquement : vous retrouvez toutes vos cartes dans votre espace, même si vous en menez plusieurs en parallèle.
Vérification de votre connexion
Un instant, votre espace se charge.
1Votre processus
Comment faire. Donnez un nom clair au processus, par exemple « Remboursement d'une demande client ». L'unité est ce que vous faites passer d'étape en étape : un dossier, une facture, une pièce. La demande client est le nombre d'unités à livrer chaque jour. Le temps disponible est la durée de travail d'une journée en minutes, soit 450 pour 7 h 30. Si la demande varie, prenez une journée moyenne.
Le takt time est le temps disponible divisé par la demande : c'est le rythme auquel le client attend une unité.
2Étapes du processus
Comment faire. Une ligne par étape, dans l'ordre où l'unité les traverse. Allez voir le travail se faire : chronométrez quelques passages, comptez les unités qui patientent devant chaque étape, demandez à l'équipe quelle part des unités revient en reprise. Un chiffre mesuré vaut mieux qu'un chiffre estimé, et un ordre de grandeur honnête vaut mieux qu'une case vide. Survolez les titres de colonnes pour lire leur définition.
| Étape | TC (min) | dont VA (min) | Opérateurs | Dispo. (%) | Changements (min/j) | Reprises (%) | Attente avant (unités) | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nom de l'étape | Minutes de travail pour une unité | Minutes que le client paierait | Personnes ou machines | Temps utilisable, hors pannes et réunions | Minutes perdues à changer de série | Unités à refaire ou corriger | Unités qui patientent devant |
Définitions des colonnes
- TC
- Temps de cycle : minutes de travail pour traiter une unité à cette étape.
- VA
- Valeur ajoutée : part du temps de cycle que le client accepterait de payer.
- Dispo.
- Part du temps réellement utilisable une fois retirés réunions, pannes et absences.
- Changements
- Minutes perdues chaque jour à changer de série, de type de dossier ou de réglage.
- Reprises
- Part des unités à refaire ou à corriger après l'étape.
- Attente avant
- Nombre d'unités qui patientent devant l'étape (stock ou file d'attente).
- Charge
- Demande divisée par la capacité. Capacité par jour = (temps disponible × dispo. − changements) × opérateurs ÷ TC.
Fiabilité de vos données
3Carte du flux
Comment lire. La carte se lit de gauche à droite. Les triangles sont les files d'attente et les boîtes sont les étapes. La barre sous chaque étape montre sa charge : verte sous 85 %, orange jusqu'à 100 %, rouge au-delà, le trait noir marquant 100 %. L'escalier du bas compare l'attente, en jours, et le traitement, en minutes. Cliquez sur une étape pour retrouver sa ligne dans le tableau.
Les durées de l'animation sont proportionnelles aux délais, avec un minimum de lisibilité pour les étapes très courtes. Lisez les valeurs exactes sur l'échelle du bas : en haut l'attente en jours, en bas le temps de traitement en minutes.
4Résultats
Mini-lexique pour s'y retrouver
- Takt time
- Rythme auquel le client attend une unité : temps disponible divisé par la demande.
- Goulot
- Étape la plus chargée, celle qui limite ce que le processus peut livrer.
- Délai total
- Temps pour traverser tout le processus, attentes comprises. Les Anglo-saxons parlent de lead time.
- Efficacité du flux
- Part du délai pendant laquelle l'unité reçoit un travail que le client paierait. Les Anglo-saxons parlent de process cycle efficiency.
- En-cours
- Unités commencées et non terminées, qui patientent entre deux étapes.
- Kanban
- Système qui limite l'en-cours : une étape ne lance du travail que lorsque la suivante a de la place.
- SMED
- Méthode pour réduire les temps de changement de série en préparant à l'avance tout ce qui peut l'être.
5Lecture du flux
6Plan d'actions
Comment faire. Retenez les pistes qui vous parlent avec le bouton « Retenir » de la lecture du flux, ajoutez les vôtres, désignez un responsable et une échéance. Commencez petit : une à trois actions suffisent pour lancer le mouvement. Revenez ensuite sur la carte, mettez à jour les chiffres et mesurez l'effet.